Qualitätsmanager (m/w/d)

Fachliche Qualitätsprüfung von Schadenakten in den Sparten Sach (z. B. Gebäude, Hausrat) und Allgemeine Haftpflicht

Bewertung der Regulierungsentscheidungen unter Berücksichtigung versicherungsvertraglicher und haftungsrechtlicher Grundlagen

Prüfung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA), Prozessvorgaben und Regulierungsvollmachten

Analyse von Haftungsquoten, Deckungsprüfungen, Reservierungen und Vergleichsabschlüssen

Identifikation von Fehlerquellen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Entwicklung und Weiterentwicklung spartenspezifischer Qualitätsstandards und Prüfkriterien

Durchführung von Fachcoachings und Feedbackgesprächen mit Schadenregulierern

Unterstützung bei komplexen oder strittigen Schadenfällen (z. B. Großschäden, Regress, Personenschäden in AH)

Erstellung von Qualitätsreports und Auswertungen für Management und Auftraggeber

Begleitung von Audits sowie Sicherstellung regulatorischer und vertraglicher Anforderungen

Mitwirkung bei der Optimierung von Schadenprozessen und digitalen Workflows

Abgeschlossene versicherungsrechtliche oder juristische Ausbildung (Versicherungskaufmann bzw. – frau /-fachwirt(in); Ass. Jur.)

Hohes technisches Verständnis

Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Schadenregulierung und Schadenabwicklung in den Sparten Sach oder Allgemeine Haftpflicht

sehr gute versicherungsrechtliche Kenntnisse in den Sparten allgemeine Haftpflicht (PHV sowie BHV) und in den Sachsparten (Gebäude, Hausrat)

Idealerweise Führungserfahrung (z. B. als Team- oder Gruppenleiter/in)

Erfahrung im Coaching von Mitarbeitenden sowie im professionellen Umgang mit Kunden (inkl. Beschwerdemanagement)

Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick

Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software