Service-Delivery-Manager (m/w/d) in Direktvermittlung
Stellendetails:
Als eines der erfolgreichsten und innovativsten Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir für unseren renommierten Kunden in Oldenburg ab sofort eine/n Service-Delivery-Manager (m/w/d) in Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
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In Ihrer Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Erbringung von komplexen IT-Service-Leistungen im Rahmen von Managed-Services-Verträgen
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Sie achten auf die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und IT-Service-Management-Prozessen (Incident-, Change-,Problem- und Service-Request-Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Framework)
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Sie sind zuständig für die Organisation, Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Service-Review- und Ad-hoc-Kundenmeetings und die Erstellung von Ursachenanalysen (RCA) im Problem-Management
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Sie sind für die Aufnahme von fachlichen Anforderungen und die Qualitätssicherung für regelmäßiges Service Reporting an den Kunden zuständig
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Sie sind für die Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen zuständig
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Sie unterstützen bei der Angebotserstellung, Leistungsbeschreibung, Kalkulation und Angebotspräsentation
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Zusätzlich wirken Sie beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) und Qualitätsmanagement von Managed Services mit
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Um eine hohe Servicequalität zu etablieren, arbeiten Sie eng mit den Vertriebs- und technischen IT-Abteilungen zusammen
Ihr Profil:
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Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
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Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrungen in der IT-Service-Organisation und können fundierte Praxiskenntnisse im ITK-Umfeld vorweisen
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Idealerweise haben Sie bereits mit IT-Ticketsystemen, ITIL und/oder ISO 20000 gearbeitet und besitzen ein grundlegendes Verständnis für IT-Infrastrukturen und -Services
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Sie sind in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen geübt und verfügen über zahlreiche Erfahrungen in der Projektarbeit
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Sie haben eine selbstständige Arbeitsweise, sind organisiert, belastbar, teamfähig und flexibel.
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Sie verfügen über ein selbstsicheres Auftreten und haben gute sowie höfliche Umgangsformen.
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Sie verfügen über gute EDV-Kenntnisse
Was wir Ihnen bieten:
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Einen festen Arbeitsvertag nach BAP-Tarifvertrag
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Eine übertarifliche Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
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Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden Arbeitsplatz
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Eine Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen
Ihr Weg zu uns:
Falls Sie sich direkt bewerben wollen, so können Sie uns gerne Ihren Lebenslauf per Email senden oder uns Ihre Daten über die angebotene online-Bewerbung zukommen lassen. Bei der online-Bewerbung können Sie nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten Ihren Lebenslauf "hochladen". Dies dauert nur 1 Minute. Bewerben Sie sich doch gleich.
Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10 Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten wachsenden Personaldienstleistern in Europa.
An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit, dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch heute.
Hier finden Sie die zuständige DEKRA-Arbeit-Geschäftsstelle:
Die DEKRA Arbeit Gruppe, eine Tochtergesellschaft der DEKRA SE, gehört zu den erfolgreichsten vermittlungsorientierten Personaldienstleistern in Deutschland.
An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit, dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch heute.
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